NOISE จุดด้อยของการตัดสินโดยมนุษย์

• ทำไมหมอสองคนในเมืองเดียวกันจึงวินิจฉัยคนไข้อาการเดียวกันต่างกัน
• ทำไมผู้พิพากษาในศาลแห่งเดียวกันจึงพิพากษาคดีเดียวกันไปคนละทาง
• ทำไมผู้สัมภาษณ์จากบริษัทเดียวกันถึงเลือกคนเข้าทำงานที่มีประวัติคล้าย ๆ กันไม่เหมือนกัน
• ทำไมเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าถึงรับมือคำร้องเรียนของลูกค้าคนเดียวกันไม่เหมือนกันเลย

Noise (คลื่นรบกวน) ศัพท์บัญญัติจากผลงานโด่งดังระดับโลกเล่มล่าสุดของ “แดเนียล คาห์เนแมน” นักเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรม เจ้าของรางวัลโนเบล นี่คือการตัดสินใจที่มีความแม่นยำสูงและสอดคล้องกัน ไม่สะเปะสะปะไร้ทิศทาง

Noise เกิดขึ้นได้ในทุกกลุ่มธุรกิจ ทุกส่วนงาน ไม่ว่าจะเป็นการแพทย์ กฎหมาย การชันสูตร กองวางแผนกลยุทธ์ การประเมินผลงาน การคัดเลือกคนเข้าทำงาน การตลาด ฯลฯ

เมื่อไรที่มีการตัดสินใจ เมื่อนั้นดุลพินิจของเรามีคลื่นรบกวนอยู่จริง ซึ่งจุดอ่อนสำคัญในการตัดสินของมนุษย์ จริง ๆ แล้วคือความเอนเอียงและคลื่นรบกวน คนทั่วไปมักเคยได้ยินแต่คำว่าอคติหรือความเอนเอียง ทั้งสองอย่างนี้มีความรุนแรงไม่ต่างกัน มากน้อยแล้วแต่บริบท มันคือปัญหาใหญ่ กัดกร่อนลึก ที่มีมายาวนาน และไม่ได้รับการหยิบยกมาศึกษาเพื่อแก้ไขอย่างดีพอ

“แดเนียล คาห์เนแมน” ร่วมกับสองศาสตราจารย์ด้านการคิดเชิงกลยุทธ์ จะให้มุมมองเชิงลึกจากประสบการณ์และงานวิจัยชิ้นเยี่ยม พร้อมเสนอแนวทางที่เรียบง่ายไม่ซับซ้อนไม่กี่ประการ ที่จะช่วยปัจเจกบุคคลไปจนถึงองค์กร ให้สามารถตรวจจับ Noise และลดความผิดพลาดในการตัดสินใจใด ๆ ในอนาคตได้อย่างแม่นยำ !