6 เหตุผล ที่ทำให้แบรนด์ MUJI แตกต่างจากแบรนด์อื่น

หากคุณรู้จัก มูจิ (MUJI) คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรทำให้แบรนด์ มูจิ (MUJI) แตกต่างจากแบรนด์อื่น เบื้องหลังความสำเร็จของ MUJI มาจากการสร้าง MUJIGRAM หรือคู่มือการทำงานที่มีคุณภาพที่พนักงานทุกคนต้องอ่าน เพื่อให้พนักงานทุกคนปฏิบัติต่อลูกค้าเหมือนกัน ทุกสาขาทั่วโลก และนี่คือส่วนหนึ่งจาก MUJIGRAM ที่ทำให้มูจิแตกต่าง

ที่มาของ พระเจ้าอยู่ในรายละเอียด ของ มูจิ (MUJI)

ชื่อหนังสือ “พระเจ้าอยู่ในรายละเอียด” เป็นคำกล่าวโด่งดังของ ลุดวิกมีส ฟาน เดอร์โรห์ สถาปนิกชาวเยอรมัน มีคนตีความคำกล่าวนี้อย่างหลากหลาย

แต่สำหรับผู้เขียน ได้ตีความหมายไว้ว่า “การให้ความสำคัญกับรายละเอียดปลีกย่อยเป็นสิ่งที่กำหนดเนื้อแท้ของผลงาน” ซึ่งรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่ว่านั้นสำหรับผู้เขียนก็คือ MUJIGRAM นั่นเอง

ไม่มีคำว่าพี่น้องใน มูจิ

มูจิได้กำหนดให้ทุกคนเรียกนำหน้าชื่อพนักงานทุกคนว่า “คุณ…” รวมถึงประธานกรรมการ ประธานบริษัทก็ไม่มีข้อยกเว้น ต้องเรียกนำหน้าชื่ิอทุกคนด้วยคำว่า “คุณ” ทั้งหมด

อาจจะมีหลายองค์กรที่ให้เรียกแทนหัวหน้าด้วยชื่อตำแหน่ง และไม่ใช้คำนำหน้าชื่อกับคนที่มีตำแหน่งต่ำกว่าหรือลูกน้อง การสื่อสารภายในองค์กรที่เป็นแบบนั้นมีแนวโน้มจะเป็นการสื่อสารทางเดียว และเกิดผลเสียเพราะว่าคนที่อยู่เบื้องบนจะมองไม่เห็นจุดที่เป็นปัญหา จุดที่ต้องแก้ไข หรือข้อเรียกร้องใดๆ

การเรียกนำหน้าชื่อด้วยคำว่า “คุณ” ไม่ได้ช่วยแค่ในเรื่องการสื่อสารภายในองค์กรเท่านั้น แต่ยังช่วยให้การสื่อสารข้อมูลและความคิดเห็นดีขึ้นอีกด้วย

เรียกด้วย “ชื่อเล่น” ก็ไม่ค่อยดี ถึงจะไม่ได้เรียกนำหน้าชื่อด้วยตำแหน่ง แต่การเรียกนำหน้าชื่อด้วยคำว่า “น้อง” หรือเรียกกันด้วยชื่อเล่นก็มีส่วนที่น่าเป็นห่วง

เพราะถ้าทำแบบนั้นจะทำให้บริษัทมีบรรยากาศเหมือนกับชมรมในมหาวิทยาลัย และมีแนวโน้มว่าจะเป็นองค์กรที่สนิทกันจนขาดสภาพการบังคับบัญชา

พนักงานจะได้รับ 3 คำสำคัญ

“ไม่ลนลาน ไม่เครียด ไม่เย่อหยิ่ง”

เป็นคำที่ประธานของมูจิมักกล่าวให้พนักงานใหม่ฟัง

ไม่ว่าจะเป็นช่วงที่ดีหรือไม่ดี คุณก็ควรทำสิ่งที่อยู่ตรงหน้าโดยไม่เครียดหรือกังวล อย่างขะมักเขม้น สิ่งนั้นจะเชื่อมโยงกับทางที่ตัวเองเชื่อมั่น

สต๊าฟก็เป็นผู้บริหารได้

ถึงแม้จะเป็นสต๊าฟหน้าร้าน ก็มีระบบเลื่อนขั้นจากพนักงานพาร์ตไทม์ไปเป็นพนักงานบริษัทได้

ในบรรดาบุคคลที่ได้เลื่อนขั้นเหล่านี้ มีกรณีหนึ่งที่เขาเริ่มเป็นพนักงานพาร์ตไทม์ตอนอายุ 18 ปี ได้ขึ้นเป็นพนักงานบริษัทตอนอายุ 22 ปี เป็นหัวหน้าตอนอายุ 23 ปี และเป็น MD ตอนอายุ 25 ปี

การเตรียมแผนงานเพื่อเพิ่มโอกาสให้พนักงาน ในกรณีที่เขาได้พยายามจนเป็นที่ยอมรับในความสามารถ เป็นเรื่องที่สำคัญสำหรับมูจิ

ผู้บริหารมีเวลาพิสูจน์ตัวเองแค่ 3 ปี

มูจิเคยเปลี่ยนหัวหน้าแผนกเครื่องนุ่งหุ่มมาแล้วถึง 5 คนภายในระยะเวลา 3 ปี

อาจจะดูเหมือนว่าเป็นการแสดงความรับผิดชอบของผู้นำเมื่อผลประกอบการของแผนกไม่ดีขี้นซึ่งก็ดูสมเหตุสมผล

แต่หากวิธีการแบบนั้นดำเนินอยู่ต่อไปเรื่อยๆ คนที่ขึ้นมาเป็นผู้นำคนใหม่ก็อาจจะกลัวถูกไล่ออก และมีแนวโน้มให้เขาตัดสินใจอย่างเซฟตัวเองที่สุด ทำให้ไม่สามารถปฏิวัติอย่างถอนรากถอนโคนได้ จึงจัดได้จัดการแก้ปัญหานี้โดยการ กำหนดวาระการดำรงตำแหน่งของผู้บริหารตำแหน่งสำคัญไว้ตายตัวที่ 3 ปี ทำให้สามารถปรับปรุงจุดที่เป็นปัญหาได้อย่างจริงจัง

นอกจากราคา ที่ป้ายสินค้ามีอย่างอื่นบอกไว้พิเศษ

ที่ป้ายสินค้าของมูจิ จะมี “ชื่อสินค้า” กับ “เหตุผลในการพัฒนาสินค้า” เขียนกำกับอยู่

ในป้ายแบบนี้ 1 ใบไม่ได้อธิบายแค่ตัวสินค้าอย่างเดียว แต่ต้องแสดงให้เห็นถึง “ความเป็นมูจิ” ด้วย ซึ่งถ้าหากคิดชื่อและเหตุผลตาม “ความคิดคำนึง” ของผู้รับผิดชอบงานแต่ละคนเท่านั้น วิธีการเขียนและลักษณะภาษาที่ใช้ก็จะแตกต่างกันไป

ดังนั้นมูจิจึงได้กำหนดวิธีตั้งชื่อสินค้าและเขียนคำโฆษณาไว้ในคู่มือการปฏิบัติงานด้วย

ยกตัวอย่างเช่น…

“วิธีการตั้งชื่อสินค้าของมูจิ = ก่อนอื่นเลย ต้องเป็นชื่อที่ลูกค้าสามารถเข้าใจได้ง่าย”

“ใช้ชื่อของวัตถุดิบธรรมชาติอย่างขนสัตว์และใยกัญชงหรือฝ้ายได้เลย แต่ไม่ใช้คำว่าคอตต้อนหรือเฮมป์”

“ไม่แต่งแต้มสินค้าให้ดูสวยหรูด้วยคำพูด แต่เล่าเรื่องสินค้าอย่างตรงไปตรงมา ด้วยคำพูดที่ตรงไปตรงมา”

นี่เป็นการใช้คำที่ถ่ายทอดให้คนอ่านเข้าใจถึงปรัชญาความเป็นมูจิ

พบกับเบื้องหลังความสำเร็จของการสร้างแบรนด์ มูจิ เพิ่มเติมได้จาก

ราคา 195 บาท

สั่งซื้อ คลิก

บทความอื่นๆ

• 6 องค์ประกอบของการสร้างแบรนด์ให้ปัง! ในยุค 4.0
• 5 กลยุทธ์สร้างแบรนด์ไฮเอนด์จาก CEO ระดับโลก
• 4 เทคนิคขายของ ให้ยอดพุ่งด้วยการฟัง ขายของอย่างไรให้ยอดทะลุเป้า!
• วิธีโต้ตอบ เมื่อถูกลูกค้าปฏิเสธ
• 5 วิธี สู่การทำงานแบบมืออาชีพ (Professional)
• รู้จักกับฟิล ไนต์ ผู้ก่อกำเนิด Nike
• รองเท้า Nike รุ่นลิมิเต็ดอิดิชั่น
• จากศูนย์สู่ ZARA อามันซิโอ ออร์เตกา จากลูกจ้างการรถไฟสู่อาณาจักรแฟชั่นหมื่นล้าน
• 4 เทคนิคขายของให้รุ่ง ขายได้ขายดี ไม่มีสต๊อกสินค้า
• 5 กลยุทธ์การทำธุรกิจแบบ หัวเว่ย HUAWEI
• จากมดงานสู่มังกรรบ ด้วย 4 คติพจน์ของ ‘หัวเว่ย’