Jun
How To
4 เทคนิคสร้างสัมพันธ์เมื่อต้องคุยกับคนแปลกหน้า
บางเหตุการณ์เราก็จำเป็นต้อง คุยกับคนแปลกหน้า เช่น การขายงานกับลูกค้าที่ไม่เคยพบกันมาก่อน การถามทาง การเข้าร่วมสัมมนา แม้กระทั่งไปร่วมงานแต่งงานของเพื่อน ก็ต้องมีบ้างที่เราต้องคุยกับเพื่อนของเพื่อนที่ไม่เคยรู้จักกันมาก่อน
บางคนอาจเกิดอาการเคอะเขิน ทำตัวไม่ถูก ไม่รู้ว่าจะคุยอะไรดี อาการไม่กล้า คุยกับคนแปลกหน้า เป็นกันเกือบทุกคน และสามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีดังต่อไปนี้
เริ่มสนทนา
ถ้าไม่เริ่มชวนคุย เรื่องอื่นๆ ก็ไม่สามารถเกิดขึ้นได้ นี่คือขั้นตอนที่สำคัญที่สุดและยากที่สุดด้วย ก่อนอื่นคุณต้องรู้ก่อนว่า ผลลัพธ์ที่คุณต้องการหลังจากชวนคนแปลกหน้าคุยแล้วคืออะไร เช่น
• ทำให้สถานการณ์ที่น่าอึดอัดผ่อนคลายลง
• ได้ข้อมูลที่ต้องการ
• สานสัมพันธ์และแบ่งปันประสบการณ์
• ขายของได้
• เจอคนที่อาจจะให้ความช่วยเหลือได้
• แค่แสดงความอัธยาศัยดีและทำให้คนอื่นมีความสุข
การกำหนดผลลัพธ์ก่อนเริ่มชวนคุยจะทำให้คุณสามารถเลือกใช้คำพูด น้ำเสียง และวิธีการที่เหมาะสมดังตัวอย่างต่อไปนี้
สมมติว่าคุณอยู่ในร้านหนังสือและอยากได้คำแนะนำเกี่ยวกับตำราอาหาร และเห็นว่ามีคนยืนดูหนังสือในหมวดตำราอาหารอยู่เช่นกัน คุณอาจจะถามพวกเขาว่า “มีตำราอาหารดีๆ แนะนำไหม” และได้รับคำตอบมา แต่การใช้วิธีพูดแบบทื่อๆ ก็ตอบคำถาม “ทำไมถึงมาถามฉัน ต้องการอะไรหรือ” ได้ไม่ครบถ้วน
แต่ถ้าพูดว่า “ขอโทษนะคะ ดูเหมือนคุณจะสนใจเรื่องการทำอาหาร ช่วยแนะนำตำราอาหารดีๆ ที่เหมาะกับมือใหม่อย่างฉันได้ไหมคะ” คุณก็จะตอบคำถามว่าทำไมถึงมาถามพวกเขา และต้องการอะไรได้ครบถ้วน
ในตัวอย่างนี้คุณจึงกำจัดความกังวลในจิตสำนึกซึ่งอีกฝ่ายอาจจะมีต่อการที่คุณเข้าไปคุยด้วยในตอนนั้นได้ทันที
ทำให้เกิดความอยากรู้และความสนใจ
การคุยกับคนแปลกหน้า วัตถุประสงค์หลักข้อหนึ่งคือการดึงความสนใจของอีกฝ่าย คุณมีโอกาสชักพาการพูดคุยไปในทิศทางที่ต้องการเมื่อพวกเขาเกิดความสนใจบทสนทนาเท่านั้น และวิธีนั้นก็คือการทำให้พวกเขาเกิดความอยากรู้หรือสนใจในสิ่งที่คุณพูด ด้วยการพูดถึงเรื่องราวหรือข้อเท็จจริงที่น่าสนใจ
เราชักนำจินตนการด้วยคำพูดที่ใช้ และจินตนาการก็ทำให้เราสร้างความสัมพันธ์ที่น่าทึ่งกับคนอื่นได้ คำพูดอย่าง “รู้มั้ยว่า…” หรือ “ไม่แน่ใจว่าคุณเคยได้ยินเรื่องนี้หรือเปล่า แต่…” ล้วนเป็นคำเกริ่นที่นำไปสู่สิ่งที่ควรจะเป็นคำถามหรือประโยคที่ทำให้เกิดความอยากรู้หรือความสนใจ
การเปิดฉากคำพูดอย่าง “ถ้าต้อง…” หรือ “เวลาที่นึกถึง…” ยังกระตุ้นให้อีกฝ่ายเริ่มจินตนาการถึงสิ่งที่คุณกำลังจะบอกด้วย เช่น “ถ้าต้องไปเที่ยวพักผ่อนแถบแคริบเบียนนานนับเดือน วันๆ คุณจะทำอะไรบ้าง”
วิธีนี้จะทำให้อีกฝ่ายรู้ว่าพวกเขาต้องจินตนาการถึงสิ่งที่คุณกำลังจะบอกด้วยคำตอบที่เข้าท่า และทำให้เรารู้ว่าอีกฝ่ายจะจินตนาการถึงเรื่องแบบไหน เรื่องดีๆ หรือเรื่องแย่ๆ และหมายความว่าเรายังชักนำภาวะทางอารมณ์ของพวกเขาให้เป็นไปตามแนวทางที่ต้องการด้วยคำพูดที่ใช้ด้วย
สร้างความสัมพันธ์และความเข้าใจ
อีกฝ่ายต้องรู้สึกว่าตัวเองกับคุณมีความเหมือนกันในระดับหนึ่ง เช่น มีความชอบคล้ายกัน ทำงานในสายงานเดียวกัน สนใจในเรื่องแฟชั่นเหมือนกัน และรู้สึกว่าคุณมีค่านิยมแบบเดียวกันหรือคิดคล้ายๆ กัน ถึงจะนำพาการสนทนาไปในทิศทางที่ต้องการได้ การใช้คำสำคัญ การใช้ความเร็วในการพูดมีผลต่อการสร้างความสัมพันธ์เช่นกัน
สำหรับเรื่องการขายบ้าน เรามักจะพูดถึง “ทำเล” เพราะทำเลคือสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องนำมาพิจารณา ส่วนเรื่องของการสื่อสารเรามักจะพูดถึง “การฟัง” การสื่อสารเป็นเรื่องเกี่ยวกับการฟังมากกว่าถ้อยคำที่พูด
และจงเลี่ยงการตั้งคำถามให้อีกฝ่ายตอบเยอะเกินไป มันจะดูเหมือนการไต่สวนมากกว่า และการสนทนาไม่มีทางลื่นไหลอย่างแน่นอน มันคือการสื่อสารทางเดียวล้วนๆ ควรใช้เรื่องราวเป็นตัวที่ทำให้บทสนทนาลื่นไหว เช่น “คุณทำแบบนั้นได้ยังไง” “คุณทำแบบนั้นทำไม” “มันทำให้คุณรู้สึกยังไง” แล้วจินตนาการว่าคุณอยู่ในสถานการณ์เดียวกันกับที่เขาเล่าอยู่ ยิ่งทำให้บทสนทนาลื่นไหลมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสที่จะเกิดจุดสนใจร่วมมากขึ้นเท่านั้น และนั่นคือจุดที่เกิดความสัมพันธ์
ชักนำให้อีกฝ่ายตัดสินใจทำอะไรบางอย่าง
ถ้าจะให้อีกฝ่ายตัดสินใจทำอะไรบางอย่าง ก็ต้องทำให้พวกเขารู้สึกกระตือรือร้นกับมัน และคุณก็ต้องกระตือรือร้นกับมันด้วย โดยผ่านการสื่อสารของตัวเอง ผ่านนำเสียง ภาษากาย และคำพูดที่ใช้ เช่นการขายสินค้าให้กับลูกค้าหน้าใหม่
ขั้นตอนที่สำคัญคือต้องทำให้มันดูเหมือนเป็นของหายาก คือมีจำนวนจำกัดหรือมีเวลาตัดสินใจจำกัด การทำให้อีกฝ่ายใช้ความพยายามเพื่อให้ได้มันมาก็เป็นวิธีที่ช่วยได้เช่นกัน คุณอาจใช้คำพูดว่า “ไม่ค่อยแน่ใจว่ามันจะเหมาะกับคุณหรือเปล่า” เป็นการให้โอกาสให้การพิสูจน์กับพวกเขา เพราะคนเราชอบพิสูจน์ว่าตัวเองควรจะได้รับสิทธิ์ การเห็นชอบ หรือการยอมรับ
ลองนำเทคนิคเหล่านี้ไปใช้ให้ถูกคน ถูกเวลา รับรองว่าคุณจะเป็นคนที่พูดเก่งขึ้นมาทันตาเห็น
ข้อมูลจากหนังสือ พูดแบบนี้คนเข้าใจ คุยแบบนี้ใครก็ชอบ
วางขายแล้วที่ร้านหนังสือชั้นนำทั่วประเทศ
สั่งซื้อออนไลน์ คลิก
บทความอื่นๆ
เทคนิคโน้มน้าวใจคน ด้วยการพูดเพียงครั้งเดียว
พลังแห่งคำพูดดี เปลี่ยนชีวิตให้ดีขึ้นได้
คำพูดแบบไหนทำให้ ความรักสมหวัง ฉบับไม่ต้องพึ่งสิ่งศักดิ์สิทธิ์
เทคนิคการตั้งคำถาม ที่จะทำให้ได้คำตอบที่ต้องการ
วิธีตั้งคำถามเชิงสร้างสรรค์ด้วยคำถามปลายเปิด