พูดดีมีกำไร พูดยังไงไม่ขาดทุน

อิโอตะ ทัตสึนาริ ผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์และการสื่อสารกับผู้คน กล่าวว่า บนโลกนี้มีคนอยู่สองประเภท ได้แก่

?คนที่ได้กำไรเพราะคำพูด ซึ่งใครๆ ก็อยากเข้าหาและยินดีฟังทุกเรื่อง และ
?คนที่ขาดทุนเพราะคำพูด ซึ่งหงุดหงิดง่าย ไม่มีใครอยู่รอบข้าง มักทำให้คนฟังอึดอัด

หนังสือเล่มนี้จะเปรียบเทียบให้คุณเห็นภาพชัดเจนว่า คนที่ฉลาดพูดนั้นได้เปรียบกว่าคนที่ใช้คำพูดไม่เป็นมากแค่ไหน ไม่ว่าจะเป็น

?คนที่ขาดทุนเพราะคำพูด : พูด “อย่างนี้นี่เอง” แบบไม่ใส่ใจ
?คนที่ได้กำไรเพราะคำพูด : พยักหน้าเงียบๆ

?คนที่ขาดทุนเพราะคำพูด : ด่วนสรุปเอาจากข้อมูลอันน้อยนิด
?คนที่ได้กำไรเพราะคำพูด : สนทนาอย่างละเอียดเพื่อเข้าใจอีกฝ่าย

?คนที่ขาดทุนเพราะคำพูด : เมื่อมีคนชมก็ปฏิเสธว่า “ไม่หรอก”
?คนที่ได้กำไรเพราะคำพูด : ขยายบทสนทนาจากคำชมนั้น

คำพูดแม้เพียงหนึ่งคำมีพลังมหาศาล จะได้กำไรหรือขาดทุน ทั้งหมดอยู่ที่การเลือกของคุณ