Unreasonable Hospitality ความลับของธุรกิจที่ทำให้ทุกคนรู้สึกเป็นคนพิเศษ

NEW YORK TIMES BESTSELLER
ขายแล้วกว่า 1 ล้านเล่ม

ใครๆ ก็เป็นที่หนึ่งได้ด้วย “มาตรฐาน”
แต่จะมีสักกี่คนที่ขึ้นสู่จุดสูงสุดด้วย “หัวใจ”

จะมีผู้บริหารสักกี่คนที่กล้าออกไปซื้อฮ็อตด็อกข้างทางมาจัดจานเสิร์ฟในร้านมิชลิน
เพียงเพราะคำพูดประโยคเดียวของลูกค้า หรือเนรมิตหาดทรายไว้ในห้องอาหารส่วนตัว
เพื่อปลอบใจคู่รักที่ทริปล่ม

Will Guidara ทำเรื่องเหล่านั้นกลายเป็นเรื่องปกติ และนั่นคือเวทมนตร์ที่ทำให้
Eleven Madison Park ร้านอาหาร 3 ดาวที่ไร้จุดเด่นให้จดจำ
ก้าวไปสู่ตำแหน่งร้านอาหารอันดับ 1 ของโลกได้ในที่สุด

เขาเชื่อมั่นว่าทุกธุรกิจสามารถเป็นธุรกิจบริการได้ เพราะไม่ว่าจะขายซอฟต์แวร์
อสังหาริมทรัพย์ หรือรับจ้างทำบัญชี เราทุกคนต่างต้องทำงานกับ “คน” และหัวใจของการให้ที่แท้จริง
ไม่ใช่แค่การลดแลกแจกแถม การมอบ “ความใส่ใจที่เกินความคาดหมาย” จนลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขา
ไม่ได้เป็นแค่ตัวเลขในบัญชีต่างหากที่ทำให้งานของคุณแตกต่าง

ในท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่คนเราโหยหาและพร้อมจะจ่ายให้อย่างไม่เสียดาย คือความรู้สึกว่า
“มีใครบางคนเห็นเราเป็นคนสำคัญ”

ฉะนั้น ไม่ว่าคุณจะขายอะไร หรือทำอาชีพไหน ขอเพียงระลึกไว้เสมอว่า…
ลูกค้าจำไม่ได้หรอกว่าคุณ “ทำอะไร”
แต่จะจำได้อย่างแน่นอนว่าคุณทำให้เขา “รู้สึกอย่างไร”

จดหมายจากไซมอน ซิเน็ก
บทที่ 1 ยินดีต้อนรับสู่ยุคสมัยแห่งการใช้ใจบริการ
บทที่ 2 ร่ายเวทมนตร์ในโลกที่ผู้คนโหยหาเวทมนตร์
บทที่ 3 พลังอันยิ่งใหญ่จากความมุ่งมั่น
บทที่ 4 บทเรียนจากการบริการเหนือระดับด้วยความเข้าใจ
บทที่ 5 บริหารตามหน้างานกับบริหารตามกลยุทธ์
บทที่ 6 แสวงหาความเป็นคู่คิดและพันธมิตรที่แท้จริง
บทที่ 7 กำหนดความคาดหวัง
บทที่ 8 แหกกฎและสร้างทีม
บทที่ 9 ทำงานอย่างมีเป้าหมายและมุ่งมั่น
บทที่ 10 สร้างวัฒนธรรมแห่งความร่วมมือ
บทที่ 11 มุ่งสู่ความเป็นเลิศ
บทที่ 12 ความสัมพันธ์เป็นเรื่องเรียบง่าย ความเรียบง่ายเป็นเรื่องยาก
บทที่ 13 ใช้ประโยชน์จากคำชมเชย
บทที่ 14 ฟื้นคืนสมดุล
บทที่ 15 การรุกที่ดีที่สุดคือการรุก
บทที่ 16 ได้รับสิทธิ์ให้ทำตัวตามสบาย
บทที่ 17 เรียนรู้ที่จะไร้เหตุผล
บทที่ 18 การใช้ใจบริการแบบด้นสด
บทที่ 19 ขยายวัฒนธรรมองค์กร
บทที่ 20 กลับสู่พื้นฐาน
บทส่งท้าย
ด้วยความขอบคุณอย่างยิ่ง