Aug
หากคุณรู้จัก มูจิ (MUJI) คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรทำให้แบรนด์ มูจิ (MUJI) แตกต่างจากแบรนด์อื่น เบื้องหลังความสำเร็จของ MUJI มาจากการสร้าง MUJIGRAM หรือคู่มือการทำงานที่มีคุณภาพที่พนักงานทุกคนต้องอ่าน เพื่อให้พนักงานทุกคนปฏิบัติต่อลูกค้าเหมือนกัน ทุกสาขาทั่วโลก และนี่คือส่วนหนึ่งจาก MUJIGRAM ที่ทำให้มูจิแตกต่าง ที่มาของ พระเจ้าอยู่ในรายละเอียด ของ มูจิ (MUJI) ชื่อหนังสือ “พระเจ้าอยู่ในรายละเอียด” เป็นคำกล่าวโด่งดังของ ลุดวิกมีส ฟาน เดอร์โรห์ สถาปนิกชาวเยอรมัน มีคนตีความคำกล่าวนี้อย่างหลากหลาย แต่สำหรับผู้เขียน ได้ตีความหมายไว้ว่า “การให้ความสำคัญกับรายละเอียดปลีกย่อยเป็นสิ่งที่กำหนดเนื้อแท้ของผลงาน” ซึ่งรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่ว่านั้นสำหรับผู้เขียนก็คือ MUJIGRAM นั่นเอง ไม่มีคำว่าพี่น้องใน มูจิ มูจิได้กำหนดให้ทุกคนเรียกนำหน้าชื่อพนักงานทุกคนว่า “คุณ…” รวมถึงประธานกรรมการ ประธานบริษัทก็ไม่มีข้อยกเว้น ต้องเรียกนำหน้าชื่ิอทุกคนด้วยคำว่า “คุณ” ทั้งหมด อาจจะมีหลายองค์กรที่ให้เรียกแทนหัวหน้าด้วยชื่อตำแหน่ง และไม่ใช้คำนำหน้าชื่อกับคนที่มีตำแหน่งต่ำกว่าหรือลูกน้อง การสื่อสารภายในองค์กรที่เป็นแบบนั้นมีแนวโน้มจะเป็นการสื่อสารทางเดียว และเกิดผลเสียเพราะว่าคนที่อยู่เบื้องบนจะมองไม่เห็นจุดที่เป็นปัญหา จุดที่ต้องแก้ไข […]