Dec
personalized marketing หรือการตลาดแบบรู้ใจ คือการเข้าไปนั่งอยู่ในใจลูกค้า รู้ว่าลูกค้าคือใคร ชอบอะไร ไม่ชอบอะไร สนใจสิ่งไหนเป็นพิเศษ นั่นก็เท่ากับเรารู้ใจลูกค้าแล้ว การทำ Personalized marketing จำเป็นต่อการทำการตลาดในปัจจุบันอย่างไร มาดูกันเลย รู้จักลูกค้าที่แท้จริง การตลาดแบบรู้ใจ เทรนด์ใหม่ที่กำลังมาแรงขึ้นทุกที เพราะการทำการตลาดแบบรู้ใจ คือการทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น หรือเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพของประสบการณ์ที่ลูกค้าพึงได้รับก็ว่าได้ แต่ทั้งหมดนี้จะเป็นไปได้ก็ต้องเริ่มจาก “การรู้จักลูกค้าที่แท้จริง” และการจะรู้จักลูกค้าแต่ละคนได้จริงๆ ก็ต้องมาจาก “การจำลูกค้าแต่ละคนได้ว่าใครเป็นใคร” และมอบข้อเสนอที่มาจากความเข้าใจลูกค้าแต่ละคนที่ไม่เหมือนกัน เช่น ถ้าคุณไปพักโรงแรมแห่งหนึ่งเมื่อปีที่แล้ว และคุณถูกใจห้องพักนั้นมาก และในปีนี้คุณกลับไปพักโรงแรมนั้นอีกครั้ง แล้วพนักงานถามว่า “สนใจจะพักห้องเดิมไหมคะ” หรือถ้าห้องนั้นไม่ว่าง พนักงานที่ให้บริการแบบรู้ใจก็จะบอกคุณว่า “ห้องเดิมที่คุณเคยพักเมื่อปีที่แล้วไม่ว่าง แต่เรามีห้องใกล้ๆ ที่สวยไม่แพ้กัน คุณสนใจจะพักห้องนั้นไหมคะ” แน่นอนว่าคุณจะรู้สึกเซอร์ไพรส์ที่พนักงานจำได้ว่าคุณเคยพักห้องไหน และยิ่งรู้สึกดีมากขึ้นเมื่อพนักงานเสนอห้องพักที่คล้ายกับที่คุณเคยชอบให้โดยไม่ต้องร้องขอ นี่คือระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management หรือ CRM) ที่ดีในวันนี้ ซึ่งสามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าแต่ละคน ไม่ว่าจะเป็นรสนิยมความชอบ รูปแบบการซื้อ ฯลฯ เพื่อเอามาวิคราะห์และคาดการณ์ว่าควรจะสื่อสารหรือมอบข้อเสนอแบบไหนให้ลูกค้าดี เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจมากว่า “ทำไมแบรนด์นี้รู้ใจฉันจัง” […]