4 วิธีขายสินค้าทางโทรศัพท์แบบมืออาชีพ

โดยทั่วไปแล้วการ ขายสินค้าทางโทรศัพท์ มีโอกาสสำเร็จแค่ 1 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นในสายตาของลูกค้า การกดวางโทรศัพท์ ปิดเครื่อง ยกสายออกเป็นเรื่องง่ายกว่ามาฟังการขายสินค้าตั้งเยอะ แต่หากลองวิธีเหล่านี้ไปปฏิบัติอย่างจริงจัง โอกาสก็จะเพิ่มขึ้นสิบเท่าเลยทีเดียว

มาดูกันว่ามีวิธีไหนบ้างที่จะทำให้การ ขายสินค้าทางโทรศัพท์ ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป

เตรียมรายชื่อลูกค้า

ตอนเริ่มติดต่อกับลูกค้ารายใหม่ สิ่งแรกที่ต้องทำคือ ต้องมีรายชื่อของลูกค้าอยู่ในปริมาณมาก ถ้าตั้งใจจริงๆ การโทรนัดหมายวันละ 100 รายการก็ทำได้ สมมุติว่ามีผู้รับผิดชอบฝ่ายขายทางโทรศัพท์ 5 คน ในวันหนึ่งก็จะทำได้ 500 รายการ หนึ่งเดือนก็จะได้ประมาณ 10,000 รายการเลยทีเดียว รายชื่อลูกค้าจึงสำคัญมาก

รองลงมาคือการเตรียมข้อมูลสั้นๆ ต้องพูดเกริ่นด้วยอะไร จบด้วยประโยคไหน ซึ่งขั้นตอนนี้สำคัญมากๆ ถ้าเกริ่นไม่ดี ปิดไม่สวย โอกาสที่จะได้ยอดก็จบลงในพริบตา

ทำการนัดหมาย

แม้ว่าจะติดต่อลูกค้าไป 100 ราย โอกาสที่ลูกค้าจะยอมถือสายฟังมีประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์ ส่วนลูกค้าที่ยินยอมให้นัดหมายเพื่อมาเจรจาสินค้ามีเพียง 1 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น

ถ้าเอาแต่พูดน้ำไหลไฟดับ โดยไม่เปิดช่องว่างหรือเสนอสิ่งที่ลูกค้าสนใจเลย ลูกค้าก็คงรู้สึกเหมือนฟังหุ่นยนต์พูดซ้ำไปซ้ำมา สิ่งที่ต้องพูดคือ อธิบายข้อดีที่บริษัทลูกค้าจะได้รับอย่างกระชับและเข้าใจง่าย วิธีการใช้สินค้าของคุณแก้ปัญหาที่ลูกค้าประสบอยู่ หลังจากนั้นค่อยนัดหมายมาเพื่อเจรจาธุรกิจอีกครั้ง

ห้ามขอสายผู้รับผิดชอบ

การขายสินค้าทางโทรศัพท์ จำเป็นต้องเลือกเป้าหมายในการเสนอขายเป็นคนสำคัญที่มีอำนาจตัดสินใจ หมายความว่า คุณต้องไม่ต่อสายหาผู้รับผิดชอบเพื่อขอนัดหมาย เพราะผู้รับผิดชอบไม่ใช่คนที่ตัดสินใจได้ ผู้รับผิดชอบอาจจะสนใจก็จริง แต่ผู้มีอำนาจในการอนุมัติไม่เห็นด้วยก็จบเห่

ถึงแม้ว่าการติดต่อกับผู้บริหารตั้งแต่แรกเป็นเรื่องที่ออกจะยากเกินไปสักนิด แต่กลุ่มนักขายที่ต่อสายถึงผู้บริหารเลยมีอยู่น้อยมาก ลองเสี่ยงดวงกันสักหน่อย เพราะผู้บริหารจะยอมรับฟังสิ่งที่เป็นผลดีต่อบริษัท โดยไม่ได้จดจ่ออยู่กับความยุ่งยากในการนำไปใช้ (เพราะพวกเขาไม่ได้ลงมือใช้เอง)

หลีกเลี่ยงเช้าวันจันทร์ และบ่ายวันศุกร์

โดยพื้นฐานแล้วควรโทรไปหาลูกค้าในช่วงเช้า เนื่องจากเหล่าผู้บริหารจะอยู่ที่โต๊ะทำงานมากกว่าช่วงบ่าย หลายๆ บริษัทนิยมนัดประชุมบอร์ดบริหาร หรือประชุมประจำฝ่ายช่วงเช้าวันจันทร์ ถ้าจะให้ดีก็พยายามหลีกเลี่ยงช่วงเวลานี้ไว้ นอกจากนี้ก็ไม่ควรนัดหมายช่วงบ่ายวันศุกร์ เพราะเป็นเวลาสะสางงานที่ต้องทำให้เสร็จในอาทิตย์นี้

วันที่เหมาะสมแก่การโทรไปหาลูกค้าคือช่วงเช้าวันอังคาร พุธ พฤหัสบดี และศุกร์นั่นเอง

 

ข้อมูลจากหนังสือ ศาสตร์แห่งการขายที่ใครก็ปฏิเสธไม่ได้

วางขายแล้วที่ร้านหนังสือชั้นนำทั่วประเทศ

สั่งซื้อออนไลน์ คลิกที่นี่

 

บทความอื่นๆ

4 เทคนิคขายของ ให้ยอดพุ่งด้วยการฟัง ขายของอย่างไรให้ยอดทะลุเป้า!

4 เทคนิคขายของให้รุ่ง ขายได้ขายดี ไม่มีสต๊อกสินค้า

5 หนังสือแนะนำ ที่นักขายมืออาชีพห้ามพลาด!

7 เทคนิคพรีเซ้นต์งานให้ปัง ที่พนักงานมืออาชีพทุกคนต้องรู้!

6 เทคนิคการนำเสนอสินค้า ให้ลูกค้าประทับใจ