Making Decision ยิ่งไม่ตัดสินใจ ยิ่งเสี่ยงกว่าอะไรทั้งหมด

รวมวิธีคิดให้คุณกล้าตัดสินใจในทุกสภาวะกดดัน ทั้งจากระยะเวลาอันจำกัดและข้อมูลที่ไม่เพียงพอ
เพราะแก่นแท้ของชีวิตการทำงานคือการตัดสินใจเรื่องยากในทุกๆวัน
ทักษะการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยมเท่านั้นจึงเป็นสิ่งที่สามารถกำหนดชะตาทางอาชีพของคุณได้อย่างแท้จริง

ในโลกของการทำงาน คนที่ก้าวหน้าและประสบความสำเร็จไม่ใช่คนที่ตอบถูกทุกครั้ง
แต่คือคนที่ไม่ลังเลในวินาทีที่ต้องตัดสินใจ
รีบตัดสินใจ รีบผิดพลาด รีบแก้ไข แล้วเดินหน้าต่อไป
อันโด โคได ผู้เขียนซึ่งคร่ำหวอดในแวดวงการบริหารจัดการ ขอนำเสนอวิธีคิดที่ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ฉับไวและเฉียบคมในทุกสถานการณ์

• รู้ว่าเรื่องไหนควรคิดให้ดี และเรื่องไหนต้องตัดสินใจทันที
• แยก “เสียงรบกวน” ออกจาก “ข้อเท็จจริง” ได้อย่างชัดเจน
• ไม่ปล่อยให้อารมณ์และอคติครอบงำการตัดสินใจ
• กล้าตัดสินใจ แม้ในสถานการณ์ที่ข้อมูลไม่ครบและมีความไม่แน่นอน
• เข้าใจ “ขอบเขต” ที่จะไม่เข้าไปตัดสินใจ และ “ขอบเขต” ที่ต้องตัดสินใจเอง

ขอให้รู้ว่าในขณะที่คนอื่นยังลังเล
นั่นคือโอกาสทองที่จะคว้าความสำเร็จมาไว้ในมือคุณ

อารัมภบท “คนที่ตัดสินใจ” จะได้ครอบครองทุกสิ่ง
• คว้า “ช่วงเวลา” นั้นไว้
• คนที่ก้าวไปข้างหน้ากับคนที่ย่ำอยู่กับที่
• “คำตอบที่ถูกต้อง” ไม่ได้มีเพียงหนึ่งเดียว
• จำเป็นต้องคิดทบทวนทุกครั้ง
• “การแก้ไขเล็กน้อย” สร้างความแตกต่างมหาศาล
• สิ่งล่อใจของ “การไม่ตัดสินใจ”
• ยิ่งคิดถึงความเสี่ยง ยิ่งพูดอะไรไม่ออก
• การมี “เจตจำนง” คือการใช้ชีวิตอย่างจริงจัง
• วิธีขจัด “ความเข้าใจผิด” และ “ภาพลวงตา”

บทนำ ทำไม “การตัดสินใจ” ถึงน่ากลัว
— ชุดความคิดของ “การเห็นด้วยและไม่เห็นด้วย”
“การตัดสินใจด้วยตัวเอง”
• ความคิดเห็นของ “เสียงส่วนน้อย”
• การถูกคัดค้านเป็นเรื่องปกติ
• คนที่ชอบคิดแบบไม่ศูนย์ก็ร้อย
คนที่ชอบ “วิจารณ์ทีหลัง”
• ตัวเลือกที่ไม่สมเหตุสมผล
• อย่าเป็น “คนที่คอยวิจารณ์ผู้อื่น”
• หลักการ “เคารพคนที่ตัดสินใจ”
• “คำวิจารณ์” ลุกลามได้อย่างไร
การพูดว่า “ขอพิจารณาดูก่อน” น่าอายยิ่งกว่าเปลือยกายเสียอีก
• การต่อต้านโดยอ้างว่าเป็น “เรื่องไม่จำเป็น”
• “ค่าเสียโอกาส” จากการไม่ตัดสินใจ
• เปลือกนอกของ “การพิจารณา”
มาจำลอง “การตัดสินใจ” กันเถอะ
• วินาทีที่การตัดสินใจเริ่มไขว้เขว
• “การสื่อสารอย่างมั่นใจ” มาพร้อมกับความรับผิดชอบ
• ตั้งอยู่บนพื้นฐานของ “ความมุ่งมั่นอยากเติบโต”
• ผลเสียของการดูท่าทีผู้อื่นมากเกินไป
“ความรู้สึกอุ่นใจ” เมื่อยังเหลือทางเลือก
• ความรู้สึกเหนือกว่าของ “ผู้มีสิทธิ์เลือก”
• คุณชอบจัดระเบียบไหม
• วิธีคิดเพื่อ “การตัดสินใจที่สมบูรณ์แบบ”

บทที่ 1 ความเข้าใจผิดของ “การตัดสินใจที่ถูกต้อง”
— “การแก้ไข” อย่างสง่างาม

มี “เจตจำนง” หรือแค่ “ตอบสนอง” เท่านั้น
• ตั้ง “สมมติฐาน”
• ตรวจสอบ “สัญชาตญาณ”
อุปสรรคทางใจต่อการ “เปลี่ยนไปเปลี่ยนมา”
• กล้า “ถอนคำพูด” หรือไม่
• อย่าเป็น “คนที่จับผิดความย้อนแย้ง”
• รู้จักจุดอ่อนของตัวเอง
นิสัยการ “ตัดสินใจให้ได้สักครั้งหนึ่งก่อน”
• ทัศนคติที่ “ให้ถือว่าถูกต้องไว้ก่อน”
• หลักพื้นฐานที่สำคัญคือ “คนเราทำผิดพลาดกันได้”
• รู้เท่าทันอคติ
คู่มือรับมือกับ “เรื่องที่ไม่เป็นประโยชน์ต่อตัวเรา”
• ความแตกต่างระหว่าง “ยอมรับได้” กับ “ยอมรับไม่ได้”
• สิ่งที่การถกเถียงสอนเรา
ยินดีต้อนรับ “การแก้ไข”
• ยอมรับความผิดพลาด และแก้ไขอย่างสง่างาม
• สิ่งที่ควรทำควบคู่กับการตัดสินใจ
• ไม่ลงมือทำ ก็ไม่อาจทบทวน
หมุนวงจรการตัดสินใจ
• อย่าพยายามทำให้สำเร็จในครั้งเดียว
• ผู้ประเมินเป็น “บุคคลภายนอก”
• “การตัดสินใจที่สมบูรณ์แบบ” คือการตัดสินผลลัพธ์
“กล่อง 3 ใบ” สำหรับการตัดสินใจ
• 1 ตอนที่ต้องใส่กล่อง “ตัดสินใจทันที”
• 2 ตอนที่ต้องใส่กล่อง “ข้อมูลไม่เพียงพอ”
• 3 ตอนที่ต้องใส่กล่อง “กำหนดเส้นตาย”
• ใช่ว่า “การตัดสินใจทันทีจะถูกต้อง”
มองจาก “อนาคต” เสมอ
• ผลประโยชน์ “ย้อนกลับ”
• คำถามชวนคิดที่ “เรียบง่ายที่สุด”
แบบฝึกหัด : ลอง “แก้ไขอย่างสง่างาม”

บทที่ 2 “ความหมายที่แท้จริงของ “การคิดอย่างถี่ถ้วน”
— “ความละเอียด” ของปัญหา

เพิ่มความละเอียดของปัญหา
• ย่อยออกมาเป็น “การลงมือทำขั้นต่อไป”
• ปัญหาใหญ่ ปัญหาเล็ก
• ทำปัญหาให้เล็กลง
ปีศาจที่ชื่อว่า “ข้อเสีย”
• เรื่องไม่ดีเกิดขึ้นได้ “ไม่รู้จบ”
• สิ่งที่ควรคิดอยู่เสมอในชีวิตประจำวัน
• เกณฑ์ตัดสินข้อเสีย
• คิดถึง “ข้อเสียที่มองไม่เห็น”
แก่นแท้ของ “การคิดให้ดี”
• ว่าด้วย “น้ำหนักของเวลา”
• ไม่จำเป็นต้อง “ฉับไว”
• แค่กำลังคิดหา “คำปฏิเสธ” เท่านั้น
ความจำเป็นที่แท้จริงของ “การประชุม”
• ก่อนอื่นให้กำหนด “ผู้มีอำนาจตัดสินใจ”
• ประชุมคือประชุม คุยเล่นคือคุยเล่น
ความรับผิดชอบที่ต้องแสดง “ความเห็นต่าง”
• มี “ความรับผิดชอบและสิทธิอำนาจ”
• เอาชนะแรงกดดันจากคนรอบข้างด้วย “ความรับผิดชอบ”
• ท่าทีในการรับฟัง “ความเห็นต่าง”
• “ความตรงไปตรงมา” คืออะไร
• เวลาที่ต้องตั้งเป้าให้มี “ความเสี่ยง 0%”
จง “จัดระเบียบอารมณ์” ให้เป็น
• วิธีการธรรมดา
• หยุดคิดครู่หนึ่ง
แบบฝึกหัด : เพิ่มความละเอียดของปัญหา

บทที่ 3 “พื้นที่ปลอดภัย” ที่ตัวเองไม่ต้องตัดสินใจ
— “เสียงรบกวน” ของข้อมูล

อะไรที่ถูกต้อง อะไรที่ไม่ถูกต้อง
• ระวัง “สิ่งที่ไม่ใช่ข้อมูล”
• อย่าฟังแต่ “คนที่เสียงดัง”
ระวัง “ความกำกวม” ของภาษา
• ตั้งใจถาม “คำถามเจาะลึก”
• ดูหลักฐาน
อย่าเข้าใจผิดใน “ความสัมพันธ์เชิงเหตุและผล”
• ฝืนทำให้เป็น “เหตุและผล” อยู่หรือไม่
• วิธีแยกแยะโชคกับความสามารถ
• คนเรามักพูดออกมาตาม “จุดยืน” ของตัวเอง
ลด “เสียงรบกวน” ของข้อมูล
• แยกแยะ “เรื่องที่ควรจัดการ” ให้ออก
• “คนดี” มักแบกรับภาระเกินตัว
• ท่าทีในการ “ปล่อยผ่านเสียงรบกวน”
จัดการกับ “ข้อมูลปฐมภูมิ”
• ข้อจำกัดของสิ่งที่รับรู้จากหน้างาน
• ไม่มีประโยชน์ที่จะรายงานแต่ “ข้อมูลเชิงบวก”
• เมื่อจำเป็นต้องลงพื้นที่หน้างานจริงๆ
สร้าง “ขอบเขต” ที่ตัวเองไม่ควรตัดสินใจเอง
• ทำ “สิ่งที่ตัวเองทำได้”
• “ความรับผิดชอบและสิทธิอำนาจ” ช่วยขับเคลื่อนคน
• การตัดสินใจจะกลายเป็น “หลักยึด”
การตัดสินใจที่จะ “ไม่ตัดสินใจ”
• เมื่อเกิด “การปัดความรับผิดชอบ”
• เมื่อเกิด “ความไม่รับผิดชอบ”
• จงต่อสู้กับความต้องการการยอมรับ
“คนที่ไม่มอบสิทธิอำนาจ” คือความผิด
• มนุษย์เป็น “สิ่งมีชีวิตที่อยากให้คนอื่นพึ่งพิง”
• สิ่งล่อใจของ “การหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ”
แบบฝึกหัด : ขจัด “เสียงรบกวน” ของข้อมูล

บทที่ 4 สิ่งที่เรียกว่า “ความกล้า”
— “ความไม่แน่นอน” กลับมาอีกครั้ง

คนฉลาดใช่ว่าจะถูกต้องเสมอไป
• ความรู้สึกที่แท้จริงเมื่อเริ่มทำธุรกิจ
• ส่วนที่ “เป็นเพียงแนวคิดพลังใจ”
ลำดับคือ “ตัดสินใจก่อน แล้วจึงทำให้ถูกต้องภายหลัง”
• ว่าด้วย “ความจริงของการตัดสินใจ”
• “จุดเปลี่ยน” ที่แท้จริง
พูดไปตามตรงว่า “เป็นสัญชาตญาณ”
• เพราะเคยผ่านมาแล้ว จึงกล้าพูด
• ขอบเขตของ “การพึ่งพาสัญชาตญาณ”
• ตัด “ข้อแก้ตัว” ทิ้งอย่างมีเหตุผล
ความกล้าที่จะ “ปฏิเสธ”
• การทำให้อีกฝ่ายคาดหวังเป็น “สิ่งที่ไม่ดี”
• มีสิ่งที่เรียกว่ามารยาทขั้นพื้นฐานอยู่
• การตัดสินใจเปลี่ยนไปตามจังหวะเวลา
“คนที่ถูกวิจารณ์” ต่างหากที่มีคุณค่า
• อย่าหนีไปพึ่งคำว่า “ความมั่นใจ”
• จงทำให้คนพูดว่า “คิดไว้อยู่แล้วว่าต้องสำเร็จ”
ว่าด้วย “ความกล้า” อีกหนึ่งอย่าง
• สภาพแวดล้อมเปลี่ยนคน
• ทำให้เป็นระบบด้วยกฎเกณฑ์
วิธีลดอุปสรรคของ “ความกล้า”
• วิธีเผชิญหน้ากับ “การตัดสินใจครั้งสำคัญ”
• ใส่ “การตัดสินใจเล็กๆ” เข้าไปหนึ่งอย่าง
แท้จริงแล้ว เราทำงานเพื่อ “ตัดสินใจ”
• ฝึกสัญชาตญาณด้วยการลงมือทำให้มาก
• การตัดสินใจ 4 รูปแบบ
แบบฝึกหัด : เผชิญหน้ากับ “ความไม่แน่นอน”

บทส่งท้าย
จุดจบของ “คนที่ไม่ตัดสินใจ”

ชีวิตที่ปล่อยให้คนอื่นตัดสินใจ
• ตัวฉันที่เลือก “บริษัทใหญ่แบบไม่มีเหตุผล”
• แสวงหา “ความรับผิดชอบอันยิ่งใหญ่”
• จงมี “เจตจำนงที่อยากเปลี่ยนแปลง”
• “พื้นที่ปลอดภัย” ไม่มีอยู่จริง
เลือก “ทางเลือกที่จะไม่เสียใจภายหลัง” เสมอ
• ประเภทของ “ความเสียใจที่ทำลงไป”
• “การตัดสินใจ” ช่วยสร้างอนาคต
• “ความเป็นไปได้” ไม่สิ้นสุด
กำจัด “ความไม่มีเหตุผล” ทีละอย่าง
แทน “บทส่งท้าย”