Apr
การตั้งคำถาม ที่ใช่ด้วยวิธีที่เหมาะสม สามารถนำพาเราไปสู่คำตอบที่ต้องการได้ ไม่ว่าจะเป็นการตั้งคำถามเพื่อสัมภาษณ์ ตั้งคำถามในชีวิตประจำวัน หรือคำถามวัดใจต่างๆ หากต้องการคำตอบที่ชัดเจนจากอีกฝ่าย เราควรรู้วิธีที่จะถาม ไม่ใช่ถามแบบกว้างๆ ถามด้วยคำถามกำกวมจนทำให้อีกฝ่ายเข้าใจผิดพลาด การทำแบบนี้เรียกว่า “ถามไม่เป็น” “สื่อสารไม่ดี” ลองมาดูเทคนิค การตั้งคำถาม กันว่า ต้องถามแบบไหนถึงจะได้คำตอบ คำถามวินิจฉัย หากเกิดเหตุเครื่องบินโดยสารลำหนึ่งหายไป ผู้ควบคุมการจราจรทางอากาศขาดการติดต่อ เครื่องบินหายไปจากจอเรดาร์ หากเราเป็นนักข่าวคำถามต่างๆ ก็จะตามมาอย่างเป็นแพทเทิร์น สายการบินและเที่ยวบินหมายเลขอะไร มีคนบนเครื่องกี่คน มันหายไปเมื่อไหร่และที่ไหน นี่คือคำถามที่โผล่ขึ้นมาเป็นอันดับแรกๆ ที่เรามักจะถามในช่วงเวลาเกิดเหตุชุลมุน เป็นคำถาม ใคร อะไร เมื่อไหร่ และที่ไหน เป็นปัญหาจากเครื่องยนต์หรือเปล่า มีใครอยู่ในรายชื่อผู้ต้องสงสัยบ้าง พยานเห็นอะไรบ้าง เราต้องรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นและอะไรพลาดไป ตราบใดที่คำถามเหล่านี้ยังไม่ได้รับคำตอบ เรื่องราวที่เหลือก็ยังคงเป็นปริศนา ไม่ว่าอย่างไรก็ตามจะต้องหาคำตอบของคำถามเบื้องต้นเหล่านี้ให้ได้ คำถามวินิจฉัย คือพื้นฐานของการซักถาม มันคือรากฐานที่คำถามอื่นๆ จะถูกสร้างขึ้น มันจี้จุดปัญหาและมอบแนวทางสำหรับการตอบสนอง และชี้ให้เห็นปัญหา จากนั้นก็ขุดลึกลงไปที่ต้นตอ โดยเฉพาะเมื่อต้นตอที่ว่ามองไม่เห็นในทันที เช่น คุณปวดฟัน […]