Aug
การที่ ลูกค้าปฏิเสธ หรือมีท่าทีจะ Say No กับการขายครั้งนี้ คุณยังมีโอกาสเปลี่ยนใจลูกค้าได้อยู่ เพียงแค่ต้องหยุด “เกมรุก” และเล่น “เกมรับ” ให้ดีที่สุดในจังหวะนี้ เพื่อตั้งหลักและเริ่มใหม่ และวิธีตั้งหลักที่ว่าก็คือ “การฟัง” มาดูกันว่าเมื่อคุณถูก ลูกค้าปฏิเสธ แบบอ้อมๆ มาแล้ว คุณควรทำอย่างไรต่อไป ฟังคำถามของลูกค้า และตอบให้ดีที่สุด ถ้าคุณไม่ใช่นักขายที่ดี มีอารมณ์ร้อนและเอาแต่ใจยิ่งกว่าลูกค้า ถ้าคุณอยากขายเขาต้องซื้อ ถ้าคุณพูดอะไรเขาต้องเชื่อ ถ้าลูกค้าดูเหมือนจะลังเล คุณจะรีบพูดแทรกเลย คุณจะไม่อดทนฟังลูกค้าเพื่อไม่ให้เข้าได้ตอบปฏิเสธ อีกอย่าง คุณจะไม่ตั้งใจฟังคำถามของลูกค้า เพราะคิดว่าคำถามคือจุดเริ่มต้นของการปฏิเสธ ดังนั้นคุณจะไม่ให้โอกาสเขาได้ถามอะไรเลย เพราะต้องการปิดการขายให้เร็วที่สุด นั่นเป็นวิธีที่ทำให้ลูกค้าอึดอัดและไม่อยากซื้อสินค้าของคุณ หากคุณเจอคนอารมณ์ร้อนเมื่อไร แน่นอนว่าลูกค้าต้องเดินหนีไปอย่างแน่นอน ดังนั้นเวลาลูกค้ามีคำถาม แม้จะเป็นคำถามคล้ายจะปฏิเสธ จงตั้งใจฟัง เพื่อเข้าใจเหตุผลว่าทำไมเขาถึงลังเลและยังไม่ซื้อ และเคลียร์ข้อข้องใจของเขา หรือใช้กลยุทธ์พูดโน้มน้าวเขาให้ได้มากที่สุด นึกถึงตัวเองเวลาคุณเป็นลูกค้า ถ้าคุณตัดสินใจไม่ซื้อ แน่นอน คุณจะปฏิเสธเลยแบบไม่ถามต่อด้วย แต่ถ้าคุณยังลังเล คุณจะมีคำถามและอยากให้คนขายอธิบายให้ฟังก่อนจะตัดสินใจ นั่นแสดงว่า เวลาลูกค้ามีคำถาม แสดงว่ายังมีโอกาสขายได้ แม้คำถามของลูกค้าอาจดูเป็นลบ คุณก็มีโอกาสเปลี่ยนใจได้ […]