Author Archives: AMARINBOOKS TEAM

การเตรียมความพร้อมก่อน พรีเซ้นต์งาน เป็นสิ่งที่พนักงานมืออาชีพทุกคนควรทำ เมื่อพูดถึงพนักงานออฟฟิศทุกบริษัทย่อมมีการพรีเซ้นต์งานเกิดขึ้นทั้งนั้น การพูดบางครั้งอาจตัดสินชีวิตเราได้เลยทีเดียว เช่น การขายงานลูกค้า การเสนอโปรเจกต์ใหม่ให้บอส ต้องมานั่งลุ้นว่าลูกค้าจะชอบมั้ย บอสจะอนุมัติให้ทำหรือเปล่านะ แต่จะดีกว่าถ้าเรารู้หลักการพรีเซ้นต์งานที่ทำให้คนฟังประทับใจได้ตั้งแต่แรกเริ่ม มาดู 7 เทคนิค พรีเซ้นต์งาน ที่พนักงานมืออาชีพทุกคนต้องรู้! จัดโครงสร้างในการเล่า การวางโครงเรื่องให้น่าสนใจ จะต้องกระชับและมีความเกี่ยวข้องกับผู้ฟัง ดังนั้นอะไรที่ไม่เกี่ยวข้องและไม่จำเป็นก็ให้ตัดออกไป ดีกว่านำมาพูด เพื่อสร้างพลังการโน้มน้าวผู้ฟังได้ต่อเนื่องและโดนใจ เข้าประเด็นเด็ดให้ไว ต้องคิดอยู่เสมอว่าทุกนาทีมีคุณค่า อย่าให้ผู้ฟังต้องเสียเวลาฟังสิ่งที่ไม่จำเป็น ดังนั้นทุกคำพูดต้องมีประโยชน์ การเลือกใช้คำ หรือประโยคในการเล่าต้องมีสติในการไตร่ตรอง รอบคอบ ทำให้เข้าใจประเด็นหลักที่ต้องการจะสื่อได้อย่างรวดเร็วและน่าสนใจ   *ควรระวังการเล่าเรื่องออกนอกประเด็น เพราะนากจากจะทำให้ผู้ฟังเสียเวลาโดยไม่จำเป็นแล้ว ยังก่อให้เกิดความเบื่อหน่ายระหว่างการรับฟังด้วย   พูดแต่ประโยชน์ของผู้ฟัง ลองนึกภาพดูว่าหากคุณกำลังฟังใครคนหนึ่งพูดเริ่มต้นด้วยประโยคที่ว่า ผมมีความรู้สึกดีใจที่ได้รับโอกาสมายืนตรงนี้ ผมเองเคยทำงานในบริษัทแห่งนั้นมาก่อน บริษัทที่ถือว่าเป็นอันดับหนึ่งที่มียอดขายสูงสุดในประเทศ บลาๆ ยาวกว่าสิบนาที คุณก็คงรู้สึกเบื่อตั้งแต่นาทีแรกที่มีใครมาพูดถึงอัตชีวประวัติของตัวเองให้เราฟัง การพูดที่มีศักยภาพและตรงใจผู้ฟัง สามารถโน้มน้าวให้เกิดผลเกินความคาดหมายมานักต่อนัก ขอเพียงใส่ใจแก่นเล็กๆ ที่ว่า อย่าเอาเราเข้าว่า อย่ามุ่งหน้าใส่สาระ เพราะการเอาเราเข้าว่านี้ จัดเป็นการสื่อสารด้านเดียวที่ไม่ได้ก่อประโยชน์ใดๆ นอกจากจะน่าเบื่อแล้วยังถือเป็นอุปสรรคชิ้นโตที่ขวางทางในการพูดโน้มน้าวเพื่อบรรลุเป้าหมาย   เตรียมทุกอย่างให้ผู้ฟัง องค์ประกอบของการทุกอย่างที่เตรียมไปจะเป็นตัวช่วยเล่าเรื่องทั้งหมดในสิ่งที่ผู้ฟังต้องการ […]

การเสนอขายสินค้าว่ายากแล้วการ ปิดการขาย ให้ได้ยอดนั้นยากยิ่งกว่า บางครั้งลูกค้าจะปฏิเสธด้วยการยกเหตุผลนานามาอ้างเพื่อบอกปัดการซื้อสินค้าของเรา ไม่ว่าจะเป็นคำว่า “ขอคิดดูก่อนนะ” “ขอไปปรึกษาแฟน” “ที่บ้านมีแล้ว” ฯลฯ และประโยคยอดฮิตอย่าง “แพงไป ไม่มีเงิน”  ลองมาดูเทคนิค ปิดการขาย ที่เหล่านักขายมืออาชีพต้องรู้ จากสุดยอดนักขายอันดับ 1 ในประเทศญี่ปุ่น!   ถามถึงความต้องการซื้อ อย่างตรงไปตรงมา หลังจากนำเสนอสินค้าไปแล้ว ก็เริ่มเข้าสู่ขั้นตอน ปิดการขาย ได้เลย แต่นักขายบางคนมักใช้คำพูดเหล่านี้ในการปิดการขาย เช่น  “ต่อไปเป็นข้อเสนอจากบริษัทเรา รบกวนพิจารณาด้วยนะครับ นัดครั้งต่อไปเมื่อไหร่ดีครับ” ถ้าคุณยังใช้วิธีพูดแบบนี้อยู่ ก็ไม่มีทางคว้ายอดซื้อได้เลย เพราะลูกค้าจะพูดว่า “จะรับไปพิจารณาดู และติดต่อกับไปนะครับ” สรุปแล้วการเจรจาครั้งนั้นก็ไม่ได้อะไรกลับไปเลย นี่เป็นการเปิดช่องว่างให้ลูกค้าปฏิเสธกันเห็นๆ   คำพูดที่ต้องใช้หลังจากนำเสนอสินค้าเสร็จคือ “เป็นอย่างไรบ้างครับ ถ้าไม่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้าที่นำเสนอ ลูกค้าอยากจะซื้อสินค้าของเราไหมครับ” หลังจากนำเสนอเสร็จ ต้องถามถึงความตั้งใจซื้อขายของลูกค้าที่อยู่ตรงหน้าทันที เพื่อเป็นการสร้างความมั่นใจให้ตัวเอง   ปล่อยมือจากผลประโยชน์ของตัวเอง ต่อให้อยากได้ยอดสั่งซื้อมากแค่ไหน ถ้าพิจารณาแล้วว่าบริการของบริษัทอื่นมีประโยชน์ต่อลูกค้ามากกว่าก็ไม่ควรแนะนำบริการของบริษัทตัวเอง นี่คือจิตวิญญาณของความซื่อสัตย์สุจริต ตัวอย่างเช่น มีลูกค้าท่านหนึ่งถามหาเสื้อเชิ้ตที่ตนอยากได้กับพนักงานขาย พนักงานตรวจเช็กสินค้าของตัวเองแล้วพบว่าไม่มี หลังจากนั้นก็หายไป แล้วก็กลับมาบอกว่า “ขอโทษนะคะ […]

หลังเลิกงาน พอกลับถึงบ้านก็รู้สึกสมองตึงๆ ปวดขมับ อยากนอนตลอดเวลา บางทีงานอาจจะไม่ได้หนักขนาดนั้น แต่สาเหตุที่ทำให้เกิดอาการเหล่านี้ส่วนหนึ่งมาจากสมองล้านั่นเอง อาการสมองล้าสามารถหายไปได้เพียงบริหารด้วยท่าทางเหล่านี้อาจจะสักสัปดาห์ละ 1-2 ครั้งก็ช่วยให้สมองตื่นตัวได้แล้วมาเริ่ม บริหารสมองให้สดชื่น ไปพร้อมๆ กันเลย!   บริหารสมองให้สดชื่น ด้วยการ หมุนแขนซ้ายขวาไปคนละทิศทาง   การบริหารสมองให้สดชื่น ด้วยการหมุนแขนซ้ายขวาไปคนละทิศทางจะช่วยให้การทํางานของคอร์ปัสคัลโลซัมมีความกระตือรือร้นขึ้น จริงอยู่ว่าการขยับเคลื่อนไหวในรูปแบบที่มีความซับซ้อนมากเกิน อาจเป็นเหตุให้ไม่สามารถปฏบัติได้ตามที่ตั้งใจ แต่ถ้าแค่ขยับแขนซ้ายและขวาไปคนละทิศทางละก็ เมื่อฝึกไปเรื่อยๆ ก็จะทําได้คล่องขึ้นเอง อนึ่ง การประสานมือซ้ายกับมือขวาเข้าด้วยกันอย่างเช่นปรบมือ หรือพนมมือไหว้พระ ก็เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ช่วยสร้างแรงกระตุ้นให้แก่คอร์ปัสคัลโลซัม เพราะคอร์ปัสคัลโลซัมจะตอบสนองต่อการเคลื่อนไหวของมือทั้งสองข้างซึ่งขยับคนละทิศทางเสมอ   เดินกลับไปกลับมา บนพรมม้วน อันดับแรก ให้เตรียมพรมขนาดไม่ต้องใหญ่มากไว้หนึ่งผืน จากนั้นม้วนพรม แบบเดียวกับเวลาทําข้าวห่อสาหร่าย ลําดับต่อไปคือ ขึ้นยืนบนพรมที่ม้วนพร้อมกับกางแขนทั้งสองข้างออก เดินกลับไปมา หรือนอนหงายบนพรม แล้วงอขาสลับเหยียดตรงโดยระหว่างเคลื่อนไหว จะต้องรักษาสมดุลร่างกายให้มั่นคง เมื่อยืนอยู่บนพรมม้วนซึ่งไม่รู้ว่าจะกลิ้งไปมาเมื่อไร ประสาทท้ังหมดในร่างกายย่อมเพ่งสมาธิอยู่ที่ปลายเท้า พร้อมพยายามรักษาสมดุลอย่างสุดความสามารถ ทําให้คอร์ปัสคัลโลซัมได้รับการบริหารจากการส่งผ่านข้อมูลท้ังหลายไปมา ระหว่างสมองซีกซ้ายกับซีกขวา   เดินสลับ ขวา – ซ้าย   โอกาสที่เราทุกคนจะได้คํานึงถึงหรือใส่ใจเกี่ยวกับการทรงตัวในชีวิตประจําวันนั้นมีอยู่น้อยมาก สาเหตุเป็นเพราะสมองทําหน้าที่ควบคุมสมดุลร่างกายซ้าย-ขวาให้เบ็ดเสร็จ ด้วยเหตุนี้การลองเปลี่ยนมาขยับเคลื่อนไหวร่างกายซึ่งต้องใช้ความพยายามในการรักษาสมดุลร่างกาย […]

มนุษย์เรามีความซับซ้อนทางจิตใจ สมอง และการแสดงออกมาก ทำให้การ อ่านใจคน เป็นเรื่องที่ยาก การกระทำกับคำพูดอาจจะสวนทางกัน โดยที่เราไม่ทันได้เอะใจเลยสักนิด หรือไม่ก็กำลังมีใครบางคนโกหกหรือปกปิดบางสิ่งอยู่ ลองใช้วิธีเหล่านี้ที่จะทำให้คุณ อ่านใจคน ได้ง่ายขึ้น คนโกหกจะไม่โกรธ แต่จะหาข้ออ้าง การจับโกหกของคนที่กำลังคุยด้วยง่ายนิดเดียว จากตัวอย่างต่อไปนี้ ลูกค้าคนหนึ่งมาแจ้งปัญหาสินค้าโดยบอกว่าพริ้นเตอร์ที่ซื้อไปเมื่อสองวันก่อนไม่ทำงาน ลูกค้ามีใบเสร็จ ตัวพริ้นเตอร์ก็ยังอยู่ในสภาพดี แต่เมื่อตรวจสอบดูพบว่ามีชิ้นส่วนตัวหนึ่งหายไป และดูเหมือนว่าลูกค้าจะเป็นคนขโมยชิ้นส่วนนั้นไปเอง เดวิด ลีเบอร์แบน นักจิตวิทยาบอกว่าเมื่อเราแจ้งว่าชิ้นส่วนหายไป ลูกค้า “แสดงอาการโกรธหรือไม่” เมื่อเราถามว่า “คุณลูกค้าครับ สินค้าอยู่ในสภาพปกติก็จริง แต่เราพบว่ามีชิ้นส่วนหนึ่งหายไป” คำตอบจะออกมาสองแบบคือ 1.ลูกค้าตอบโดยเริ่มต้นว่า “ผมไม่ได้เอาไปนะ มันไม่ได้ใส่มาตั้งแต่ต้นแล้วหรือเปล่า” 2.ลูกค้าโกรธและโวยวายว่า “นี่คุณเอาของที่ไม่สมประกอบมาขายหรือ นี่ผมเสียเวลาเปล่าๆ ไปสองชั่วโมงเพื่อจะทำให้มันใช้งานได้” เดวิดกล่าวว่า ถ้าไม่ได้ขโมยจริงๆ คำตอบจะได้เป็นข้อ 2 เพราะทำให้เขารู้สึกโกรธ ส่วนคนที่แก้ตัวทั้งที่ยังไม่ได้ถามต่อก็สามารถเดาได้ว่าเขาพยายามหาข้ออ้างอยู่นั่นเอง จับโกหกด้วยการเปรยข้อมูลหลอกๆ คุณรู้สึกว่าลูกน้องแอบดื่มเหล้าทั้งที่เป็นเวลางานทั้งๆ ที่บริษัทมีกฎห้ามดื่มเหล้าอยู่ และถ้าลูกน้องคนนี้เคี้ยวหมากฝรั่งหลังอาการเป็นประจำ ให้ลองแกล้งเปรยว่า“ วันก่อนฉันอ่านเจอว่า 42% ของคนติดสุรามักจะเคี้ยวหมากฝรั่งหลังอาหาร” หากเขาดื่มเหล้าในเวลางานจริงเขาจะเลิกเคี้ยวหมากฝรั่งทันที แต่ถ้าแกล้งพูดไปแบบนั้นแล้วเขายังเคี้ยวหมากฝรั่งหลังอาหารเหมือนเดิม นั่นแปลว่าเขาไม่ได้ดื่มเหล้า เลยไม่จำเป็นต้องเลิกเคี้ยวหมากฝรั่งเพื่อกลบเกลื่อน […]

การ นำเสนอสินค้า  ถือเป็นหัวใจหลักในการขายเลยก็ว่าได้ ยอดขายจะได้หรือไม่ได้ก็ขึ้นอยู่กับขั้นตอนนี้ โดยสิ่งที่สำคัญที่สุดคือเตรียมตัวให้พร้อมและพูดให้จูงใจ ลองมาดู 6 เทคนิคการนำเสนอสินค้าที่รับรองว่าลูกค้าต้องประทับใจและปิดการขายได้ทันที! เทคนิค นำเสนอสินค้า ให้ปิดการขายได้ทันที จบการนำเสนอใน 15 นาที คุณต้อง นำเสนอสินค้า ให้ลูกค้าสนใจให้ได้ใน 15 นาที ไม่ว่าเนื้อหาของคุณจะมีกี่สิบสไลด์ก็ตาม เพราะส่วนใหญ่ ผู้มีสิทธิ์ตัดสินใจซื้อสินค้ามักมีงานยุ่งและเป็นคนใจร้อน ถ้านำเสนอยาวเกินไปพวกเขาอาจจะเบื่อเอาได้ ถ้าไม่สามารถพูดในเวลา 15 นาที ลูกค้าจะแสดงท่าทางเบื่อหน่ายอย่างนั่งไขว่ห้างให้เห็น ขณะพูดก็ต้องสังเกตท่าทางของลูกค้าด้วยเช่นกัน และใช้คำพูดปิดท้ายการนำเสนอได้อย่างน่าสนใจ เช่น “ถ้าตกลงซื้อสินค้าของเราแล้ว ปัญหาของคุณลูกค้าจะแก้ไขได้ทันทีเลยครับ รบกวนช่วยพิจารณาด้วยนะครับ” เป็นต้น   ไม่ถามคำถามระหว่างนำเสนอสินค้า ในกรณีที่เพิ่งทำเอกสารสำหรับนำเสนอก่อนถึงเวลาจริงไม่นาน มีหัวข้อที่ยังไม่ได้ตรวจสอบ แถมแผนนำเสนอก็ไม่ลงตัวดี เรียกได้ว่าเป็นเอกสารด่วนจี๋ที่ไม่มีความพร้อม แม้จะรู้สึกตัวว่าลืมพูดเนื้อหาบางอย่างหรือเกิดคำถามระหว่างนำเสนองาน ก็ห้ามถามลูกค้าเด็ดขาด  ถ้าเจอปัญหาเช่นนี้ การจะตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างตรงจุดจะกลายเป็นเรื่องยาก ได้แต่นำเสนองานที่ไม่ค่อยสร้างความประทับใจเท่าไหร่   การนำเสนองานทั้งๆ ที่คุณเองก็ยังไม่มั่นใจถือเป็นการ “แพ้ตั้งแต่แรกเริ่ม” ควรเตรียมเอกสารและข้อมูลให้พร้อมทุกครั้ง อย่ามองสไลด์ตลอดเวลา กฎเหล็กที่สำคัญในการนำเสนอสินค้าคือ ต้องสามารถพูดได้โดยไม่มองสไลด์หรือเอกสาร หากคุณสามารถท่องจำเนื้อหาได้ทั้งหมดและนำเสนอด้วยความมั่นใจโดยไม่กังวลเรื่องเวลา คุณก็สามารถมองไปที่ลูกค้า […]