Author Archives: AMARINBOOKS TEAM

พูดชักชวนลูกค้าเท่าไรก็ไม่ได้ผล ลูกค้าเดินหนีบ้าง บอกปฏิเสธบ้าง ปิดการขายไม่สำเร็จสักที ทั้งที่จริงแล้วการขายไม่จำเป็นต้องเป็นฝ่ายพูดเพียงอย่างเดียว สามารถใช้การฟังเพื่อขายของได้ด้วย ลองมาดู เทคนิคขายของ ด้วยการฟังที่ทำให้คุณสามารถปิดยอดขายได้ในครั้งแรก!  4 เทคนิคขายของ ด้วยการฟัง (แบบพูดไม่เยอะ) เพื่อยอดขายที่ทะลุเป้า! จับสิ่งที่ลูกค้าสนใจให้ได้ นักขายหลายคนอยากรู้วิธีนำเสนอสินค้าให้จับใจ หรือเทคนิคปิดการขายที่ปิดจ็อบได้ในครั้งแรก แต่สิ่งที่สำคัญในการเจรจาธุรกิจที่มองข้ามไม่ได้เด็ดขาดก็คือการฟัง ถ้าสามารถจับสิ่งที่ลูกค้าสนใจและลงรายละเอียดให้ลึกขึ้น โดยอาศัยวิธีถาม เพื่อให้ลูกค้าพูดข้อมูลที่เราต้องการใช้ออกมา เวลานำเสนองานครั้งต่อไปก็ให้พูดเฉพาะส่วนที่ลูกค้าต้องการอย่างชัดเจน ต่อให้บริษัทคู่แข่งจะแกร่งขนาดไหนก็ต้องพ่ายแพ้ไปอย่างแน่นอน การขายสินค้าของตัวเองโดยไม่ถามความต้องการของลูกค้าก่อนก็เหมือนทำผัดกะเพราไปเสิร์ฟลูกค้าทันทีโดยไม่ถามว่าเขาอยากกินอะไร ถ้ารู้จักถามก่อน ลูกค้าจะรู้สึกพึงพอใจในบริการ เพราะรู้สึกว่าเราเป็นนักขายที่ใส่ใจ ไม่ใช่อยากจะขายเพียงอย่างเดียว วิธีก็คือ คอยสังเกตว่าลูกค้าสนใจเรื่องไหนขณะกำลังแนะนำบริษัท และต้องรู้จักทำตัวเป็นผู้ฟังที่ดีด้วย   จดโน้ตขณะฟัง ในตอนแรกให้ถามคำถามง่ายๆ ก่อน เพื่อให้ลูกค้าตอบว่า “ใช่” เพื่อเปิดประตูหัวใจของลูกค้าทีละนิด ต่อจากนั้นก็เริ่มถามคำถามจริงๆ ที่ต้องการรู้กับลูกค้าได้เลย โดยขณะที่ลูกค้ากำลังพูดอยู่นั้นให้บอกไปว่า “ขอโทษนะครับ นี่เป็นข้อมูลที่สำคัญ ขออนุญาตจดโน้ตได้ไหมครับ” นี่เป็นเรื่องของจิตวิทยา การที่อีกฝ่ายตั้งใจจดโน้ตเพราะคิดว่าเรื่องที่ลูกค้าพูดนั้นสำคัญ จะทำให้ลูกค้ามองคุณอย่างเอ็นดู และดูเอาการเอางานมากขึ้นด้วย ฟังแบบนับถอยหลัง ต้องสร้างภาพลักษณ์ให้ลูกค้าประทับใจในครั้งแรกผ่านขั้นตอนการแนะนำบริษัท จากนั้นบทสนทนาระหว่างคุณกับลูกค้าจะมากขึ้นเรื่อยๆ พอมาถึงจุดนี้ ลูกค้าคงเริ่มเปิดใจพอสมควรจนสามารถถามซอกแซกได้ ให้เริ่มเดินหน้าเข้าสู่คำถามที่เป็นประเด็นของปัญหาทีละนิด การสอบถามความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่นที่ช่วยเพิ่มพลังโน้มน้าวลูกค้าในการเสนอขายครั้งต่อไป […]

กี่ครั้งแล้วที่โดน ลูกค้าปฏิเสธ แล้วได้แต่อ้าปากค้าง แล้วปล่อยให้ลูกค้าจากไปโดยไม่ได้ทำอะไรเลย ไม่ว่าจะเป็นการอ้างว่าไม่ว่าง แพงไป ขอไปถามแฟนก่อน ไม่จำเป็นต้องใช้ เพิ่งซื้อไปเอง ฯลฯ และสารพัดข้ออ้างที่ลูกค้ายกมาเพื่อปฏิเสธการขาย ลองมาดูวิธีตอบกลับด้วยวาทศิลป์เหล่านี้ ที่จะทำให้การ ถูกลูกค้าปฏิเสธ กลายเป็นเรื่องกล้วยๆ    ไม่มีเวลา ลูกค้าพูดว่าไม่มีเวลา นั่นหมายความว่าเขากำลังรู้สึกอึดอัดหรือถูกกดดันอยู่ ถ้าคุณยังตอบกลับไปโดยไม่เว้นช่องว่างให้เขาเลยว่า “งั้นลูกค้าสะดวกเมื่อไหร่ครับ” ก็ยิ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดมากขึ้น และคุณก็เตรียมถูก ลูกค้าปฏิเสธ ได้เลย สิ่งที่ควรทำคือการขอโทษ เพราะคุณที่เข้าไปแทรกแซงเวลาของพวกเขา ฉะนั้นก่อนอื่นต้องแสดงความรู้สึกขอโทษออกมาให้เขาได้เห็น การขอโทษเป็นการกระทำที่จะช่วยให้ลูกค้าเปิดใจมากยิ่งขึ้น หลังจากกล่าวคำขอโทษแล้วก็ให้นัดหมายช่วงเวลาใหม่ทันที โดยเป็นฝ่ายเสนอวันเวลาไปก่อน ส่วนใหญ่แล้วลูกค้ามักจะตอบรับอย่างง่ายดาย และหากบอกว่า “ถ้าไม่สะดวกโทรมายกเลิกนัดได้เลยครับ” ยิ่งจะทำให้กำแพงภายในใจของลูกค้าลดลงอีก ต่อให้มีโทรศัพท์มาขอยกเลิก ก็ให้ใช้โอกาสนั้นขอนัดวันเวลาอีกครั้งได้เลย การขอนัดครั้งท่าสองจะง่ายขึ้นเพราะพวกเขาจะรู้สึกผิดถ้ายกเลิกนัดอีกครั้ง   ไม่จำเป็นต้องใช้ ถ้าลูกค้าพูดว่า “ไม่จำเป็น” ออกมา เช่น “เมื่อก่อนเคยทดลองใช้ แต่ไม่ค่อยดี แถมมีค่าใช้จ่ายมาก แล้วก็ไม่ได้เห็นผลอย่างที่คิด” เมื่อเจอเหตุการณ์แบบนี้ต้องค่อยๆ ตอบกลับด้วยเหตุผลไปทีละข้อ คุณต้องแจ้งให้ลูกค้าเห็นข้อดีของสิ้นค้า และพยายามชักชวนให้เขาลองฟังสิ่งที่คุณจะอธิบาย “ผมมีกรณีตัวอย่างจากบริษัทที่นำสินค้าจากทางเราไปใช้ครับ ตอนแรกเขาก็บอกไม่จำเป็น แต่พอลองเอาไปใช้ ปรากฎว่าเห็นผลทันทีครับ […]

กว่าที่พวกเขาจะก้าวขึ้นมาเป็น คนดังระดับโลก ไม่ใช่เรื่องง่ายเลย ไม่ว่าจะเป็น สตีฟ จ็อบส์, อีลอน มัสก์ หรือบิล เกตส์ พวกเขาล้วนมีแนวคิด แปลก แตกต่าง จากคนทั่วไปอย่างเหลือเชื่อ และทำให้ความคิดของเขาที่คนอื่นมองว่า บ้า เป็นไปไม่ได้แน่ ให้ประจักษ์แก่คนทั้งโลกเห็นว่ามัน “เป็นไปได้” และประสบความสำเร็จอย่างชัดเจนเสียด้วย มาดูกันว่า คนดังระดับโลก ได้ฝากข้อคิดอะไรไว้เป็นแรงบันดาลใจไว้ให้กับคนทั่วโลกบ้าง สตีฟ จ็อบส์ นับตั้งแต่สตีฟ จ็อบส์ เสียชีวิต ทรัพย์สินส่วนตัวของจ็อบส์ซึ่งมีค่าประมาณ 11,000 ล้านดอลลาร์ได้ถูกเก็บรักษาในสตีเวน พี. จ็อบส์ทรัสต์ โดยภรรยาของเขา ลอรีน เพาเวลล์ จ็อบส์ เป็นผู้ดูแล การถ่ายโอนทรัพย์สินทำให้เพาเวลล์เป็นผู้หญิงที่รวยเป็นอันดับ 9 ของโลก เธออุทิศเวลาและเงินทุนให้กับองค์กรการกุศลต่างๆ ได้แก่ เอเมอร์สันคอลเลคทีฟ, คอลเลจแทร็ก ซึ่งลอรีนก่อตั้งในปี 1997 เพื่อสนับสนุนทุนการศึกษาแก่นักเรียนที่ครอบครัวมีฐานะไม่ดีให้มีโอกาสเรียนต่อ และองค์กรอื่นๆ อีกมากมาย ลอรา เอริลลากา-แอนดรีสัน เพื่อนสนิทของเพาเวลล์ ได้ประมาณจำนวนเงินที่เพาเวลล์ใช้ในการกุศลว่า “ถ้าคุณรวมการใช้เงินเพื่อการกุศลทั้งหมดของลอรีนที่สาธารณะชนทราบ […]

บางครั้งที่เรารู้สึกสับสนวุ่นวายก็เพราะสมองและใจไม่เป็นระเบียบ นี่คือวิธีจัดระเบียบสมองและจิตใจแบบง่ายๆ ฝึกสมอง ให้มองแต่ความสุข   ฝึกสมอง ด้วยการ เผชิญหน้ากับอดีต   ว่ากันว่าการหวนกลับไปยังอดีตด้วยตนเองเป็นการปลอบประโลมจิตใจ และในที่สุดก็จะสามารถนำพาตัวเองออกห่างจากประสบการณ์นั้นๆ ได้ สรุปก็คือการจะลืมได้บางทีก็จำเป็นต้องอาศัยการหวนคิดถึงประสบการณ์นั้นๆ และเผชิญหน้ากับมันเหมือนกัน วิธีนี้สามารถนำมาใช้ได้กับหลายกรณี เช่น เวลามีปัญหาในการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น หรือมีปัญหาในการเข้าสังคม การเผชิญหน้ากับปัญหาโดยพาตัวเองออกมาเป็นผู้ดู แทนที่จะอยู่ในศูนย์กลางของความกังวล จะทำให้เข้าใจประเด็นปัญหาและความหมายของมัน ทำให้สามารถปลดปล่อยตนเองจากความรู้สึกด้านลบได้ในที่สุด   สร้างวงจรบวกในสมอง     ใครๆ ต่างก็มีประสบการณ์ด้านลบด้วยกันทั้งนั้น แต่ใช่ว่าจะเป็นเรื่องไม่ดีไปเสียหมด เพราะมันทำให้เราแกร่งขึ้น แต่ถ้าไม่สามารถลืมความทรงจำด้านลบ ก็อาจทำให้เราจัดการกับชีวิตในทางบวกไม่ได้ เกิดบาดแผลทางจิตใจ และส่งผลถึงทางกาย เช่น นอนไม่หลับ เราไม่จำเป็นต้องพยายามกดข่มความรู้สึกด้านลบ มันไม่ใช่เรื่องดีเพราะทั้งความเศร้า ความกลัว และความกังวลต่างก็เป็นความรู้สึกตามธรรมชาติของมนุษย์ การพยายามหลีกหนีเท่ากับเป็นการฝืน และทำให้สมดุลของกายใจเสียไป เกิดความผิดปกติขึ้นมาแทน การผ่านประสบการณ์ด้านลบทำให้เกิดวงจรประสบการณ์ด้านลบในสมอง และวงจรที่เกิดขึ้นแล้วจะไม่สามารถเลือนหายไปได้ เราจึงต้องสร้างวงจรด้านดีขึ้นมาเลียบเคียงกับวงจรด้านลบ ความคิดลบเมื่อเกิดมากๆ ก็รู้สึกอึดอัด หากสร้างวงจรทางบวกไว้บ้างเราก็สามารถนึกถึงเรื่องที่มีความสุขได้   ฝึกยอมรับสิ่งที่ไม่คาดฝัน     ไม่ว่าใครต่างก็ไม่ได้คาดหมายสภาพการณ์ในปัจจุบันไว้ ก็เหมือนกับการที่เราไม่สามารถคาดการณ์ในตอนนี้ได้ว่า […]

เรื่องฉุกเฉินเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ เลยอยากแบ่งปันเกร็ดความรู้ว่าต้องรับมือกับเหตุการณ์คับขันอย่างไรเมื่อต้องเจอกับภัยฉุกเฉิน เพราะวันหนึ่งเราอาจเป็น ผู้ประสบภัย ก็เป็นได้   เมื่อ ผู้ประสบภัย ไม่มีน้ำกิน วิธีลดความกระหายน้ำ   หากเราเป็นผู้ประสบภัย ที่ขาดน้ำ เวลาที่ร่างกายขาดนํ้า อย่าออกแรงทำอะไรมากนัก ให้หลบพักอยู่ในที่ร่ม พยายามกินอาหารให้น้อยลง เนื่องจากร่างกายต้องใช้นํ้าปริมาณมากในการช่วยย่อย และไม่ควรดื่มเหล้า การพูด หรือหายใจทางปากทำให้มีโอกาสสูญเสียนํ้ามาก เราจึงรู้สึกกระหายนํ้าเพิ่มขึ้น ดังนั้นให้พยายามหายใจทางจมูก ในกรณีที่ประสบภัยและไม่มีนํ้าดื่ม เราไม่ควรรับประทานอาหารปริมาณมาก เพราะถ้ารับประทานอาหารแห้งๆ ที่ไม่ค่อยมีนํ้า ลำไส้จะดึงนํ้าในร่างกายมาช่วยย่อย ซึ่งอาหารจำพวกไขมันจะใช้นํ้าปริมาณ มากที่สุดในการย่อย และเนื่องจากนํ้าในร่างกายมีอยู่อย่างจำกัด จึงอาจทำให้เกิดภาวะขาดนํ้าได้   ถ้าหดหู่ ตกใจ ให้ พักหายใจลึกๆ     เมื่อต้องกลายเป็นผู้ประสบภัย ร่างกายและจิตใจจะอ่อนแอได้ง่าย ทำให้เรารู้สึกหดหู่หมดหวังที่จะมีชีวิตอยู่ ยิ่งเมื่อต้องเผชิญหน้ากับความกลัวหรือความตกใจ จากการบาดเจ็บ เราจะรู้สึกเครียด หิว หงุดหงิด และเหนื่อยง่ายกว่าปกติ ถ้าเหตุการณ์วิกฤติเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ควรหาที่สงบพักหายใจลึก ๆ และพยายามทำจิตใจให้ผ่อนคลาย   วิธีรับมือ เมื่อหลงทางบนภูเขา […]